Üdvözöljük a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. megújult honlapján.
Akadálymentesítés

Hírek

Debreceni Hőszolgáltató Zrt.
VEVŐI ELÉGEDETTSÉG FELMÉRÉS- 2016.
KIÉRTÉKELÉS ÉS INTÉZKEDÉSI TERV

  1. Felmérési módszer

 

A felmérést a céges honlapon (www.dhrt.hu) közzétett kérdőívvel végeztük.

A 14 kérdés megegyezik az 1997-ben kiadott kérdőíven szereplőkkel, az összehasonlíthatóság, a változás trendjének kiértékelhetősége érdekében. 

 

  1. Felmérés eredménye

A felmérés kérdésenkénti, működési területenkénti eredményét a következő diagramok szemléltetik.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

 

  1. Kiértékelés - Intézkedés

 

Az alábbi táblázat hasonlítja össze (1 ÷ 5-ig terjedő skálán) az 1997. és a 2016. évi elégedettségi minősítéseket.

A minősítési csoportok százalékos arányát - az alább felsorolt- szorzókkal súlyoztuk, majd összegeztük, így egy (1 ÷ 5-ig terjedő skálán mozgó) integrált minősítő pontszámmal értékeltük ki minden egyes kérdés elégedettségi szintjét:

- 1: elfogadhatatlan,

- 2: elégséges,

- 3: közepes,

- 4: jó,

- 5: kiváló.

A versenyhelyzetet értékelő kérdéseknél szintén 1 ÷ 5-ig terjedő skálán értékelünk, itt a szorzók:

- 1: rosszabb,

- 3: azonos,

- 5: jobb.

A 14 féle működési területből a 2016. évi: 6 jobbat, 5 azonosat és 3 rosszabb minősítést kapott az 1997. évi első felméréshez képest.

A jó eredmények fenntartásához és a javításhoz szükséges intézkedéseket, a végrehajtás felelőseit, és határidőit szintén a táblázat tartalmazza.

Debrecen, 2017. 01. 27.

                                                         Csonka Tibor

              vezérigazgató

14

       Debrecen, 2017.01.27.

                                                                                                   ……………………………..

                                                                                                          Csonka Tibor

                                                                                                          vezérigazgató

Jelenlegi időjárás adatok

Felhős

2°C

Debrecen

Felhős

Páratartalom: 98%

Szél: 17.70 km/h

  • 14 Dec 2017

    Rain 6°C 1°C

  • 15 Dec 2017

    Zápor 8°C 3°C


Beruházási projekt hírek