Üdvözöljük a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. megújult honlapján.
Akadálymentesítés

Hírek

VEVŐI ELÉGEDETTSÉG FELMÉRÉS- 2016.

KIÉRTÉKELÉS ÉS INTÉZKEDÉSI TERV

  • Felmérési módszer

A felmérést a céges honlapon (www.dhrt.hu) közzétett kérdőívvel végeztük.

A 14 kérdés megegyezik az 1997-ben kiadott kérdőíven szereplőkkel, az összehasonlíthatóság, a változás trendjének kiértékelhetősége érdekében. 

A válaszadások száma, a minta méret: 224 db.

A megbízhatósági szint 81%, a hibahatár ± 13,5%.

A hibahatárt figyelembe véve, a kiértékelésnél a trendet változatlannak tekintjük 0,2-es skálatartományban.

A minősítési csoportok százalékos arányát - az alább felsorolt- szorzókkal súlyoztuk, majd összegeztük, így egy (1 ÷ 5-ig terjedő skálán mozgó) integrált minősítő pontszámmal értékeltük ki minden egyes kérdés elégedettségi szintjét:

- 1: elfogadhatatlan,
- 2: elégséges,
- 3: közepes,
- 4: jó,
- 5: kiváló.

A versenyhelyzetet értékelő kérdéseknél szintén 1 ÷ 5-ig terjedő skálán értékelünk, itt a szorzók:

- 1: rosszabb,
- 3: azonos,
- 5: jobb. 

 

  1. Felmérés eredménye

A felmérés kérdésenkénti, működési területenkénti eredményét a következő diagramok szemléltetik.

1.png

2.png

3.png

4.png

5.png

6.png

7.png

8.png

9.png

10.png

11.png

12.png

13.png

14.png

 

  1. Kiértékelés - Intézkedés

 

Az alábbi táblázat hasonlítja össze (1 ÷ 5-ig terjedő skálán) az 1997. és a 2016. évi elégedettségi minősítéseket.

A 14 féle működési területből 10 azonos minősítést kapott, 3 jobbat, és egy rosszabbat az 1997. évi első felméréshez képest.

A jó eredmények fenntartásához és a javításhoz szükséges intézkedéseket, a végrehajtás felelőseit, és határidőit szintén a táblázat tartalmazza.

 

FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG - 2016. ÉV.

BÁZIS ÉV: 1997.

Elégedettségi
skála: 1 – 5

 

VIZSGÁLT TERÜLETEK

ELÉGEDETTSÉG

TREND

INTÉZKEDÉS

HATÁRIDŐ

FELELŐS

1997.

2016.

1. TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE

3,5

3,6

AZONOS

Beruházási terv végrehajtása

2017 - 2018. év

Szolgáltatási igazgató

2. TÁVHŐ SZÁMLA ÉRTHETŐSÉGE

3,4

3,3

AZONOS

Számlamagyarázat kiküldés

1 db/év

Értékesítési igazgató

3. VEVŐSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZÉS SZÍNVONALA

3,3

3,4

AZONOS

Fogyasztóvédelmi-kapcsolati tréning

1 db/év

Fogyasztóvédelmi referens

4.  ÜGYINTÉZÉS GYORSASÁGA

3,4

3,6

AZONOS

Tényszámok felülvizsgálata

2017. év

Értékesítési igazgató

5.  ÜGYINTÉZŐK VISELKEDÉSE

3,5

3,7

AZONOS

Fogyasztóvédelmi-kapcsolati tréning

1 db/év

Fogyasztóvédelmi referens

6.  FŰTÉSBEINDÍTÁS - LEÁLLÍTÁS GYORSASÁGA

4,2

4

AZONOS

Tényszámok felülvizsgálata

2017. év

Szolgáltatási igazgató

7.  SZOLGÁLTATÁSI HIBAELHÁRÍTÁS GYORSASÁGA

4,1

4

AZONOS

Tényszámok felülvizsgálata

2017. év

Szolgáltatási igazgató

8.  HIBAELHÁRÍTÁST VÉGZŐ FŰTÉSSZERELŐK VISELKEDÉSE

4

4

AZONOS

Fogyasztóvédelmi-kapcsolati tréning

1 db/év

Fogyasztóvédelmi referens

9.  HŐÉRZET A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

3,8

4

AZONOS

Versenyképességi kommunikáció

2-3 db/év

Szakigazgatók

10.  BIZTONSÁG A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

3,8

5

JOBB

     

11.  MÉRHETŐSÉG A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

1,9

2

AZONOS

Versenyképességi kommunikáció

2-3 db/év

Szakigazgatók

12.  SZABÁLYOZHATÓSÁG A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

1,6

2

JOBB

Versenyképességi kommunikáció

2-3 db/év

Szakigazgatók

13.  ÁRFEKVÉS A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

2,1

3

JOBB

Versenyképességi kommunikáció

2-3 db/év

Szakigazgatók

14.  KÖRNYEZET KÍMÉLÉS A GÁZOS HŐELLÁTÁSHOZ KÉPEST

4,7

4

ROSSZABB

Versenyképességi kommunikáció

2-3 db/év

Szakigazgatók

       Debrecen, 2017.01.08.

                                                                                                  ……………………………..

                                                                                                          Csonka Tibor

                                                                                                          vezérigazgató

Jelenlegi időjárás adatok

Tiszta

5°C

Debrecen

Tiszta

Páratartalom: 95%

Szél: 6.44 km/h

  • 20 Okt 2017

    Mostly Sunny 19°C 5°C

  • 21 Okt 2017

    Elszórtan záporok 17°C 6°C


Beruházási projekt hírek